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Top 5 FAQs

Wie erstelle ich ein vollständiges Ticket?

Antwort: Ein vollständiges Ticket beschleunigt die Bearbeitung und reduziert Rückfragen. Je genauer die Angaben, desto schneller finden wir eine Lösung.

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Vorgehen: Melden Sie Ihr Anliegen direkt über das Kundenportal. Füllen Sie die untenstehenden Punkte so genau wie möglich aus.

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Ihre Angaben:

• Wer? Betroffener Nutzer oder Team (z. B. „Max Mustermann, Buchhaltung“)

• Was? Gerät / Anwendung / Service (z. B. „PC-HUDE01, Outlook“)

• Wo? Standort oder Netzwerk (LAN, WLAN, VPN, Homeoffice)

• Seit wann? Zeitpunkt oder Zeitraum (z. B. „seit gestern 14 Uhr“)

• Fehlerbild: genaue Beschreibung, Fehlermeldung, Screenshots, Uhrzeit-Beispiele

• Auswirkung: Anzahl Betroffene, Geschäftsauswirkung (z. B. „kann nicht mehr arbeiten“)

• Erreichbarkeit: Rückrufnummer und Zeitfenster für Remotezugriff

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Hinweis:

• Bitte keine Passwörter im Ticket nennen.

• Änderungen an Benutzerrechten, Passwörtern oder MFA erfolgen nur nach Identitätsprüfung.

• Manche Leistungen sind nur verfügbar, wenn die entsprechenden Managed-Module bei Ihnen aktiv sind (z. B. IT-Basisschutz, Managed Microsoft 365, Managed Backup, Managed Firewall, Managed.IT / Managed Workplace). Ohne diese Module stimmen wir Aufwand und Vorgehen individuell mit Ihnen ab.

Wie melde ich mich im Kundenportal an?

Antwort: Sie melden sich mit Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im Serviceportal an.

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Vorgehen: Portal-Link öffnen, Anmeldedaten eingeben. Bei Problemen Funktion „Passwort vergessen“ nutzen.

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Ihre Angaben: Firmen-E-Mail-Adresse, Fehlermeldung oder Screenshot falls die Anmeldung nicht funktioniert.

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Hinweis: Zugangsdaten werden nur für Vertragskunden mit IT-Basisschutz oder Managed.IT / Managed Workplace bereitgestellt.

Wie finde ich meine offenen Tickets?

Antwort: Alle offenen Tickets sind im Portal sichtbar und können dort kommentiert oder ergänzt werden.

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Vorgehen: Im Kundenportal auf „Anfragen“ klicken, Filter „ungefiltert“ wählen.

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Ihre Angaben: Ticketnummer oder Betreffzeile, falls Sie sich auf ein bestehendes Ticket beziehen.

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Hinweis: Die Übersicht ist nur für angemeldete Vertragskunden sichtbar.

Wie lade ich Anhänge oder Screenshots hoch?

Antwort: Sie können Dateien direkt im Ticket hochladen, um uns bei der Analyse zu unterstützen.

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Vorgehen: Ticket öffnen, Kommentar hinzufügen, Datei als Anhang hochladen (z. B. Screenshot, PDF, Logdatei).

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Ihre Angaben: Eindeutiger Dateiname (z. B. „Fehler_Outlook_2025-09-08.png“), kurze Beschreibung, was die Datei zeigt.

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Hinweis: Bitte keine sensiblen Daten wie Passwörter oder vertrauliche Personendaten hochladen.